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Customer Relationship Manager

Customer Relationship Manager

Erfahrungen

- Kundenbindung / Customer Retention Management
- Kundenzufriedenheit / Customer Satisfaction Management
- Mitarbeiterzufriedenheit / Employee Satisfaction Management
- Veränderungsmangement / Changemanagement
- Mehrwerkonzepte / Added Value Concepts
- Kundenorientiertes Innovationsmanagement / Customer orientated Innovation Mangement
- Mitarbeitermotivationskonzepte / Employee Motivation Concepts
- Serviceorientierung / Service-Skills Improvement/ Concepts
- Vertriebscoaching / Sales-Coaching, Sales-Skills-Improvement
- Multi-Level-Marketing
- Seminare & Trainings zur Personalentwicklung (Führung, Motivation, Rhetorik, Train the Trainer)

Branchen: Handel, Finanzdienstleistung, Automobil, IT, Werbeagenturen, Unternehmensberatung

Stationen:
- Geschäftsstellenleiter Multicontrol Unternehmensgruppe
- Regionaldirektor einer Leasinggesellschaft
- Vertriebsleiter externer Vertrieb einer Wirtschaftsberatung
- Freiberuflicher Berater für verschiedene Agenturen im BtoB- und BtoC-Bereich
- Leiter Consulting & Business Development einer Unternehmensberatung mit Fokus auf Kundenbindungsmanagement
- Senior Consultant einer Unternehmensberatung mit Fokus auf Kundenbindungs- und Zufriedenheitsmangement
- Inhaber einer Unternehmensberatung für Kundenbindungs-, Kundenzufriedenheits- und Changemanagement
- Geschäftsführender Gesellschafter der Betriebsgesellschaft eines regionalen Kundenbindungssystems

Ausbildungen

Diplom Betriebswirt (FH), Schwerpunkt Marketing, Vertrieb und Unternehmenesführung

Kernkompetenzen

- Konzeption, Planung, Umsetzung und Kontrolle von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenorientierung (Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Beschwerdemangement, Changemanagement, Coaching, Unternehmensführung)

Sprachen

Deutsch, Englisch

Sonstiges

- Veröffentlichungen: Studie FOKUS Beschwerdemanagement, 2002/2003
- Mitglied in den Expertennetzwerken "brainduide" und "Competence-Site"

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